よくある質問

1. 会社の場所はどこですか?

私たちは英国を拠点とする企業です。データセンターはポーランドにあり、従業員はヨーロッパ、アジア、オーストラリアなどのさまざまな場所からリモートで仕事をしています。

2. サービスを利用するにはどうすればいいですか?

まず、クイックスタートガイドをご覧ください。クラウドレンダリングの初心者でガイドが必要な場合は、テキストガイドを読むこともお勧めします。それ以外、利用を始めるためにあなたがしなければならないことは弊社に登録することだけです。

3. OctaneやRedshiftなどのGPUレンダラーを使用してプロジェクトをレンダリングできますか、それともサポートしているのはCPUレンダリングだけですか?

弊社のレンダーファームにはCPUノードとGPUノードの両方がございますので、Redshift、Cycles、ProRender、FStormなどのGPUレンダラーがサポートできます。(詳細については、こちらのページをご確認お願いします。)。ただし、Octane Renderは私たちのファームではサポートされていません。 xesktopと呼ばれるGPUサーバーのレンタル専用サービスをチェックすることをお勧めします。 10x 1080Tiと8x V100を備えた強力なレンダリングマシンにリモートデスクトップ経由で低コストでアクセスできます。

4. ファイルをファームに送信するにはどうすればよいですか?

アカウント取得後、プラグインを含めたソフトウェアをダウンロードしてインストールしていただく必要がございます。ソフトウェアをインストールすると、3Dプログラムのインターフェイスからプロジェクトを送信してファームにアップロードできるようになります。

5. どのファイルを送信すればいいですか?

シーンで使用されるすべてのファイル(テクスチャ、プロキシ、外部参照、ライト、GIなど)が必要です。ただし、弊社のプラグインがシーンからすべてのデータを収集してアップロード致しますので、それらについて心配する必要はございません。それらはシーンファイルとともにファームに追加されます。

6. コミットする前に、レンダリングのコストとおおよその所要時間を知るにはどうすればいいですか?

コスト計算機を使用して迅速に見積もりを得ることができます。ただし、これは概算であり、アニメーションでのみ機能します。

アニメーションのための正確な見積もりを得るには、ファームで段階を踏んでいくつかのフレームテストジョブを実行することをお勧めいたします。たとえば、シーケンスに400フレームがあり、フレーム範囲を1〜400s20に設定すると、合計20フレームがレンダリングされます。次に、レンダリングされたフレームに基づいて、システムが全範囲のコストを計算します。

一つ覚えておくべきことは、範囲からレンダリングするフレームが多いほど、推定コストが正確になることです。

静止画の場合は、画像を1/5解像度またはその他の小さい解像度でレンダリングしてください。 1/5解像度テストの場合、フル解像度レンダリングのコストはテストのコストの25倍になります。たとえば、画像を解像度5000x6000でレンダリングする場合は、最初に1000x1200解像度でテストを実行します。テストのコストが1ドルの場合、フル解像度のイメージの推定コストは約25ドル(5 x 5 = 25)になるはずです。 1/4テストの場合、$ 16(4 x 4 = 16)ぐらいになります。

7. テストジョブの実行がなぜそれほど重要なのですか。

複数のマシンによるネットワークレンダリングは、単一のマシンでローカルでレンダリングする場合とは大きく異なります。それは特にシステムの環境が違うクラウドレンダリングにおいてよく現れるケースです。テストは、シーンが正しくレンダリングされ、ローカルマシンと同じ結果を生成するかどうかを判断するのに役立ちます。また、予想外の支払いを防げます。

シーンがどれほど適切に最適化されていても、ネットワークレンダリングに問題がないと確信している場合でも、必ず最初にテストを実行するよう、お客様にお願いしております。用心に越したことはありません。また、テストのコストはごくわずかであり、テストでレンダリングされたフレームは再びレンダリングされず、すべての範囲をレンダリングする際には課金されません。

8. テスト後、すべての範囲のシーンをレンダリングする場合、プロジェクトを再度アップロードする必要がありますか?

すでにテストが終わったジョブを右クリックし、[Render full range(すべての範囲をレンダリング)]を選択すると再度アップロードすることなしに提出することができます。これは、以前の段階(例えば1to400s20)でテストレンダリングされたジョブで機能することに注意してください。ただし、特定のレンダラーとGIモードでは対応できないため、シーンを再度アップロードする必要があります。

9. すでにアップロードしたのと同じプロジェクトのアセットを使用する新しいシーンがあります。すべてのアセットを含むプロジェクト全体を再度アップロードする必要がありますか?

いいえ。私たちのソフトウェアは、サーバー上に既に存在するファイルをチェックし、新しいシーン、新しいアセット、および変更されたアセットのみがアップロードされます。

10. レンダリングジョブがアカウントで利用可能なクレジットよりも高い場合はどうなりますか?

アカウントの残高が0以下になるとすぐに、レンダリングジョブは一時停止され(強制終了はされません!)、現在のレンダリングフレームは、完了するまでレンダリングを続行します。つまり、アカウントはマイナスの残高になります。これが起こらないようにするには、全範囲またはフル解像度のレンダリングを開始する前、ジョブコストを計算し、それに応じて全体を計画するテストジョブを実行することが重要です。

アカウントのマイナス残高はユーザーの責任になり、システムの全機能を有効に戻すためには残りの金額を支払うだけです。

11. レンダリングされたフレームを確認するにはどうすればいいですか?

完成した各フレームは、renderBeamerアプリケーションで選択したディレクトリのローカルドライブに自動的にダウンロードされます。フレームをすぐにダウンロードするレンダリングジョブがある場合は、必ずrenderBeamerを実行したままにして置いてください。実行中、アプリはWindowsトレイに配置されます。

または、ウェブサイトのアカウントにログインしているときに、レンダリングされたすべてのフレームをウェブマネージャー(ウェブダッシュボード)でプレビューできます。

12. 計算機は私のプロジェクトを完了するのに4時間かかると言っていますが、それは正しいですか?

計算機は、レンダリングジョブで20、50、または100ノードが使用されているシナリオでのレンダリング時間を示しますが、その数は異なる場合があります。また、計算機はレンダリング中のノードの時間のみが表示されます。ファームのキュー待機時間、GIキャッシュ、シーンの読み込み時間は含まれません。

ジョブが開始および終了する時間は、3つの要因によって異なります。

選択した優先度 – 優先度が高いほど、シーンのレンダリングが早く開始されます。

キューへの配置 – 同じ優先度を使用する複数の顧客が存在する可能性があるため、ジョブは「先着順」で提供されます。

ノードの可用性 ₋ 現在のファームの負荷により、継続的に使用できるノードの数が決まります。高優先度の一部の大規模プロジェクトがすべてのノードを使用し、その結果、他の優先度のジョブが順番を待つことがあります。

13. 支払い方法を教えてください。

クレジットカードとPayPal決済は、PayPalで決済可能です。もしくは、クレジットカード支払いの際のみ、DotPayが使用できます。上記の2つがいずれも不可能な場合は、銀行振込も使用できます。こちらのお支払いガイドをご覧ください: https://app.garagefarm.net/payments.pdf

14. 料金には税金/付加価値税が含まれていますか?

税金/付加価値税は含まれていません。

私たちは英国に拠点を置く会社です。つまり、英国のすべての人がVATの20%を支払いに追加する必要があります。一般的に、HRMCはVAT還付フォームを英国の会社に提出した後にVAT額を払い戻します。

もし、あなたがEU内の国出身で、有効なVAT番号をお持ちの場合、税金/付加価値税は支払いに追加されません。

もし、あなたがEU内の国出身で、VAT番号がない場合は、付加価値税の20%が支払いに追加されます。

EU以外の国の出身の場合は、税金やVATを支払う必要はありません。

15. いつ支払うべきですか?

最初は、25ドルのクレジットが提供されており、これを使用していくつかのテストジョブを実行し、当社のサービスに慣れることができます。それを使い切ったら、レンダリングを続けるためにクレジットを購入する必要があります。弊社から提供される 割引プログラムをご覧ください。

16. 学生割引はありますか?

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。ぜひ、低優先度サービスをお試しください。学生や新人のアーティストに最適です。

17. 現在のファームの負荷を知るにはどうすればよいですか?

レンダリングの軽いソリューションは通常概算されるため、コンピューターが異なれば結果も少し異なります。アニメーションでは、フレーム範囲全体で不均一な照明/影になります。したがって、最終のアニメーションをレンダリングする前に、照明情報を含むファイルまたは一連のファイルを準備する必要があります。ベイク処理は、グローバルイルミネーション(GI)をファイルに保存し、最終的なレンダリングで読み込んで使用されるプロセスです。

18. ベーキングとは何ですか?

レンダリングの軽いソリューションは通常概算されるため、コンピューターが異なれば結果も少し異なります。アニメーションでは、フレーム範囲全体で不均一な照明/影になります。したがって、最終のアニメーションをレンダリングする前に、照明情報を含むファイルまたは一連のファイルを準備する必要があります。ベイク処理は、グローバルイルミネーション(GI)をファイルに保存し、最終的なレンダリングで読み込んで使用されるプロセスです。

19. サードパーティのプラグインをサポートしていますか?ファームにないプラグインを使用するとどうなりますか?

ファームでは幅広いプラグインを用意しており、常に維持および更新しています。ファームにないプラグイン、または現在インストールされているバージョンが異なる場合でも、問題ありません。お知らせいただければ、数時間以内にファームにインストールできるよう最善を尽くします。ただし、カスタムプラグインのインストールは中優先度と高優先度にのみ適用されます。 サポートされているアプリとプラグインのリストをご覧ください。

20. 優先順位とは何ですか。レンダリングのコストに影響しますか?

レンダーファームでレンダリングする場合、3つの優先順位を選択できます。それぞれに異なるレートがあり、異なる機能を提供します。状況に最適な優先度を選択してください。たとえば、速度、低コスト、もしくは両方とものいずれかを選択できます。

高優先順位 - 100%のコスト、ジョブあたり150ノード、キューの最上位

中優先順位 - 50%のコスト、ジョブあたり75ノード、高優先度の次のキュー

低優先順位 - 25%のコスト、ユーザーあたり50ノード、中またば高優先度の次のキュー

詳細はこちらをご覧ください。https://garagefarm.net/jp/pricing/

21. 私の納品日の場合、どの優先順位を選択すればよいかわかりません。レンダリング中に優先順位を変更できますか?

レンダリング中にいつでも優先順位を変更できます。ただし、既にレンダリングされているフレームは変更されません。ジョブパネルのWeb Managerで実行中のジョブを右クリックして、変更する優先順位を選択できます。

数時間以内の納品日に対しては、高優先順位を使用することをお勧めします。

1日以内の納品日に対しては、中優先順位を使用することをお勧めします。

納品日が1〜3日の場合、おそらく低優先順位が最良の選択です。

22. 壊れていて役に立たないフレームに対して料金を請求されました。どうすればいいですか?

心配いりません。すぐにお問い合わせください。システム障害が原因でフレームが失敗した場合、費用を払い戻しいたします。弊社のテクニカルサポートが問題を調査し、早急に解決できるようにいたします。

23. シーンのレンダリングに失敗した場合はどうすればよいですか?

週7日いつでもご利用できるエキスパートチームにオンラインでお尋ねください。すべきことは弊社のライブチャットを通じて失敗したジョブについて尋ねるだけです。弊社はお客様のために全力で問題を解決し、早急な処理でお客様を支援いたします。
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